联系我们 / 技术支持与商务合作
「麻将胡了 Majong 快速进入入口」平台致力于为玩家提供7x24小时不间断的入口服务。如果你在使用过程中遇到任何问题，或者对我们的服务有改进建议，请通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予初步回复，复杂问题会在48小时内提供解决方案。
请注意，我们仅处理与入口访问、账号安全、网络连接相关的技术问题。关于游戏内的具体玩法规则、活动奖励发放等事务，请直接联系游戏官方客服。为了加快处理速度，请在邮件中尽量详细描述你遇到的问题，并附上截图或错误日志。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景的需求。以下信息均为真实有效的官方联系途径，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，以防上当受骗。
📧 电子邮件支持（推荐）
备用邮箱：[email protected]
适用场景：账号无法登录、入口链接失效、支付相关问题（虽然我们不涉及支付，但可协助转达）、详细的Bug反馈。
平均响应时间：工作日4小时内，非工作日12小时内。
💬 在线实时客服
网页端：访问本站任意页面，点击右下角“在线客服”悬浮窗即可发起会话。
服务时间：每日 10:00 - 22:00（北京时间），全年无休。
适用场景：需要即时解答的简单问题，如“为什么进不去游戏”、“如何切换线路”等。
注意：在线客服不提供任何形式的账号密码找回服务，谨防诈骗。
🏢 公司地址与信函往来
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅用于接收法律文书，不接待访客）。
邮编：201203
适用场景：法务函件、合同签署、媒体采访邀约等正式书面沟通。
建议：寄送前请先通过邮件联系，以便我们安排专人接收。
此外，我们暂未开通官方电话热线。我们认为基于文本的沟通方式更有利于留存证据、准确描述技术问题，也能避免电话占线带来的糟糕体验。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒工作制，核心在线时间为北京时间 09:00 至 次日凌晨 01:00。虽然我们目标是7x24小时响应，但在凌晨时段（01:00 - 09:00），响应速度可能会有所下降，这主要是为了保证白天高峰期的服务质量。对于紧急的网络故障，我们设有自动告警系统，工程师会在15分钟内被唤醒处理。
我们做出以下服务承诺：
- 首次响应承诺：所有通过邮件提交的工单，将在4个工作小时内收到人工回复（非自动回复）。
- 问题解决时效：对于80%的常见问题（如入口打不开、缓存错误），我们承诺在24小时内解决。
- 透明进度同步：对于复杂的技术问题，我们会每48小时向你的邮箱发送一次进度更新，绝不玩消失。
- 零容忍政策：严禁客服人员出现态度冷漠、推诿扯皮的情况。每次服务结束后，你会收到满意度评价链接，你的评分直接影响客服绩效。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免你的邮件在公共邮箱中排队等待，我们建议你根据具体事由选择对应的部门邮箱。以下是各部门的职责划分：
| 部门 | 专属邮箱 | 职责范围 |
|---|---|---|
| 玩家技术支持 | [email protected] | 入口无法访问、游戏卡顿、启动器安装问题、账号验证失败。 |
| 安全与风控 | [email protected] | 举报钓鱼网站、反馈可疑链接、账号被盗申诉、漏洞披露。 |
| 商务合作 | [email protected] | 渠道推广、流量互换、游戏联运合作、IP授权洽谈。 |
| 品牌与媒体 | [email protected] | 新闻采访、行业报告索取、市场活动合作。 |
| 人力资源 | [email protected] | 求职应聘（当前招聘岗位：高级前端工程师、网络运维工程师）。 |
如果你不确定自己的问题该联系哪个部门，请直接发送至主邮箱[email protected]，我们会根据内容进行内部转派。
常见联系问题快速解答
Q1: 我忘记游戏账号密码了，你们能帮我找回吗？
不能。我们作为入口服务商，不掌握你的游戏账号密码。请通过游戏官方网站的“忘记密码”功能，使用注册邮箱或手机号进行找回。如果注册邮箱也无法访问，请联系游戏官方的人工审核渠道。
Q2: 我给支持邮箱发了邮件，多久能收到回复？
我们强烈建议你使用QQ邮箱、网易邮箱或Gmail等主流邮箱发送，以免我们的回复被误判为垃圾邮件。如果在24小时内未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹。若确实没有，请重新发送并在标题中标注【重发】。
Q3: 我想举报一个仿冒我们平台的钓鱼网站，应该怎么做？
请立即将钓鱼网站完整URL及截图发送至[email protected]。我们法务团队会进行核实，并启动域名投诉流程。为了鼓励玩家参与安全共建，对于有效举报，我们会赠送游戏内的小礼品（如专属头像框）。
Q4: 你们是否有线下的玩家见面会或赛事活动？
目前我们暂未独立举办线下活动，但我们会作为技术支持方参与部分游戏厂商的官方赛事。你可以关注游戏官方新闻公告，了解最近的线下活动安排，我们会在入口页面同步推送。